Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 03.03.2026
Această politică se aplică magazinului online operat de:
LUCKY STAR RETAIL S.R.L.
Sediu social: Bucureşti, Sector 6, Aleea CETĂŢUIA, Nr. 2, Bl. M17, Scara 2, Etaj PARTER, Ap. 69, Cod poștal 060834, România
Nr. Registrul Comerțului: J2026008170000
Email suport: support@luckyrider.ro
1. Cadru legal aplicabil
Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță și protecției consumatorilor, inclusiv:
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• legislația privind garanțiile și conformitatea produselor
Această politică completează Termenii și Condițiile magazinului.
2. Dreptul de retragere pentru consumatori
Dacă achiziția este realizată de un Consumator, acesta are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv.
Termenul de 14 zile începe:
• din ziua în care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului
• în cazul comenzilor multiple livrate separat, din ziua primirii ultimului produs
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare clară prin email la:
support@luckyrider.ro
Notificarea trebuie să conțină:
• numele complet
• numărul comenzii
• produsul sau produsele vizate
• cont bancar pentru rambursare dacă este cazul
3. Condiții generale pentru acceptarea returului
Produsele trebuie returnate:
• în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii
• în aceeași stare în care au fost livrate
• fără urme excesive de utilizare
• cu etichetele intacte
• în ambalajul original, pe cât posibil
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produsele care prezintă:
• urme de purtare vizibile
• pete
• deteriorări
• mirosuri improprii
• modificări sau intervenții
pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări proporționale a rambursării.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
• produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate
• altor categorii exceptate expres de lege
Pentru produsele personalizate Lucky Rider, returul nu este posibil decât în cazul unui defect de conformitate.
5. Procedura de retur
Pasul 1
Clientul trimite solicitarea de retur la support@luckyrider.ro
Pasul 2
Primește instrucțiunile privind adresa de retur și procedura de expediere.
Pasul 3
Produsul este expediat către adresa indicată.
Adresa de retur este, dacă nu se comunică altfel:
LUCKY STAR RETAIL S.R.L.
Bucureşti, Sector 6, Aleea CETĂŢUIA, Nr. 2, Bl. M17, Scara 2, Etaj PARTER, Ap. 69, Cod poștal 060834, România
6. Costurile de retur
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care:
• produsul este defect
• produsul livrat este greșit
• există o eroare imputabilă Vânzătorului
În cazul refuzului nejustificat al coletului la livrare, Vânzătorul poate reține costurile de transport tur și retur.
7. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:
• data primirii produsului returnat
sau
• data primirii dovezii expedierii, dacă aceasta este furnizată înainte de recepție
Rambursarea se face:
• prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
• în cazul plății ramburs, prin transfer bancar
Nu se rambursează costurile suplimentare de livrare dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită.
8. Produse defecte sau neconforme
În cazul unui produs defect sau neconform, clientul trebuie să notifice în cel mai scurt timp posibil, trimițând:
• descrierea problemei
• fotografii relevante
• numărul comenzii
În funcție de situație, clientul poate opta pentru:
• înlocuire
• reparare
• rambursare
• reducere proporțională de preț
• voucher
Costurile de transport în aceste situații sunt suportate de Vânzător.
9. Refuzul rambursării
Rambursarea poate fi refuzată dacă:
• produsul nu este returnat
• produsul este deteriorat din culpa clientului
• produsul este returnat peste termen fără notificare
• produsul se încadrează într o excepție legală
10. Comenzi livrate în Uniunea Europeană
Pentru comenzile livrate în UE, se aplică aceleași condiții de retragere de 14 zile pentru consumatori.
Costurile de retur internațional sunt suportate de client, cu excepția situațiilor de neconformitate.
11. Litigii
Orice dispută privind retururile se va soluționa pe cale amiabilă.
În caz contrar, competența revine instanțelor din România.