Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 03.03.2026

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile de livrare a produselor comercializate prin magazinul online operat de:

LUCKY STAR RETAIL S.R.L.
Sediu social: Bucureşti, Sector 6, Aleea CETĂŢUIA, Nr. 2, Bl. M17, Scara 2, Etaj PARTER, Ap. 69, Cod poștal 060834, România
CUI: 53814034
Nr. Registrul Comerțului: J2026008170000
Email suport: support@luckyrider.ro

Această politică completează Termenii și Condițiile și Politica de Retur.

2. Zone de livrare

Livrăm produse:

• pe teritoriul României
• în state membre ale Uniunii Europene

Pentru livrări în afara UE, dacă vor fi activate în viitor, condițiile vor fi actualizate separat.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare.

Termen estimativ de procesare:
• 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Pentru produse personalizate sau realizate la comandă:
• termenul de procesare poate fi extins
• clientul va fi informat înainte de expediere

Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Metode de livrare

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere.

Metoda de livrare disponibilă este afișată în procesul de checkout și poate varia în funcție de:

• țara de destinație
• dimensiunea coletului
• tipul produsului

5. Termene de livrare estimate

România

• 1 până la 5 zile lucrătoare după expediere

Uniunea Europeană

• 3 până la 10 zile lucrătoare după expediere

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de:

• perioade aglomerate
• condiții meteo
• întârzieri ale curierilor
• controale vamale interne în UE, dacă este cazul

LUCKY STAR RETAIL S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi independenți.

6. Costuri de livrare

Costurile de livrare:

• sunt afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii
• pot varia în funcție de destinație și valoarea comenzii

În cazul promoțiilor cu transport gratuit, condițiile sunt afișate clar pe site.

Pentru comenzile internaționale, pot exista costuri suplimentare impuse de autoritățile locale. În cazul livrărilor în interiorul UE, în mod normal nu se aplică taxe vamale.

7. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului.

8. Obligațiile clientului la livrare

La primirea coletului, clientul este recomandat să:

• verifice integritatea ambalajului
• semnaleze eventuale deteriorări vizibile
• solicite întocmirea unui proces verbal cu firma de curierat dacă există probleme

Reclamațiile privind deteriorări trebuie transmise în cel mai scurt timp posibil la support@luckyrider.ro, însoțite de fotografii.

9. Colet neridicat sau refuzat

În cazul în care un colet este:

• refuzat nejustificat
• neridicat din punctul de livrare
• returnat din culpa clientului

LUCKY STAR RETAIL S.R.L. poate:

• reține costurile de transport tur și retur
• solicita plata integrală înainte de o nouă expediere
• refuza livrări viitoare cu plata ramburs

10. Livrări internaționale în UE

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană:

• clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte
• eventualele întârzieri generate de erori de adresă nu sunt imputabile Vânzătorului

Costurile de retur internațional sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrare greșită.

11. Produse personalizate

Pentru produsele personalizate:

• termenul de livrare poate fi mai mare
• comenzile nu pot fi anulate după intrarea în producție
• livrarea se face doar după finalizarea procesului de personalizare

12. Forță majoră

Întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră nu atrag răspunderea LUCKY STAR RETAIL S.R.L.

13. Contact

Pentru informații privind livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:

support@luckyrider.ro